Klachten/geschillen

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over Woningstichting Anna Paulowna. Dat vinden wij heel vervelend, maar we gaan graag het gesprek met u aan om een oplossing te vinden voor uw klacht. Volgt u bij klachten en/of geschillen onderstaand stappenplan:

Stap 1: We gaan samen het gesprek aan
Heeft u een klacht over Woningstichting Anna Paulowna? Dan is het raadzaam een afspraak te maken. Dat kan telefonisch of op kantoor. Tijdens een gesprek met één van onze medewerkers kunt u aangeven wat het probleem is. Wij zullen onze uiterste best doen om samen met u naar een oplossing te zoeken. Soms is het nodig om meerdere gesprekken te voeren om een klacht op te lossen.

Stap 2: Niet tevreden? U dient een schriftelijke klacht in
Vindt u na deze gesprekken dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. In de klachtenbrief beschrijft u het probleem zo feitelijk mogelijk. U stuurt deze brief naar Woningstichting Anna Paulowna. Wij zorgen ervoor dat uw klacht terechtkomt bij degene die uw klacht het beste kan behandelen.

Woningstichting Anna Paulowna streeft ernaar om binnen tien werkdagen een schriftelijke reactie te geven. U krijgt een brief, waarin we uitleggen wat Woningstichting Anna Paulowna kan doen om uw klacht op te lossen en binnen welke termijn. Ook staat in deze brief wie bij Woningstichting Anna Paulowna uw klacht in behandeling heeft genomen. Bij spoedeisende zaken krijgt u uiteraard zo snel mogelijk antwoord. Woningstichting Anna Paulowna doet haar uiterste best uw klacht, in overleg met u, zo goed en zo snel mogelijk tot een goed einde te brengen.

Stap 3: Niet eens over de afhandeling? Meld uw klacht bij de Bovenregionale Geschillencommissie
We hopen natuurlijk dat het niet aan de orde komt, maar bent u het niet eens met hoe Woningstichting Anna Paulowna uw klacht heeft afgehandeld? Dan kunt u als laatste stap een klacht melden bij de onafhankelijke Bovenregionale Geschillencommissie. Leest u eerst het klachtenreglement van de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord goed door. Daarin leest u aan welke voorwaarden uw klacht moet voldoen om te worden behandeld door de geschillencommissie.

U dient een klacht in per e-mail of per post.

Postadres (postzegel niet nodig):
Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord
Antwoordnummer 521
1800 VB Alkmaar

E-mail: geschillencommissieNHN@gmail.com

Stap 4: De klachtenprocedure

• Binnen twee weken nadat u een klacht heeft ingediend, hoort u of de commissie uw klacht in behandeling neemt.
• Als dat zo is, volgt binnen drie weken na ontvangst van alle relevante informatie van u en van de corporatie een uitnodiging voor een hoorzitting.
• Tijdens de hoorzitting doet u uw verhaal; Woningstichting Anna Paulowna reageert ook.
• U kunt u tijdens de zitting laten vertegenwoordigen, of laten bijstaan door een andere persoon. De zitting is besloten en anoniem.
• De commissie brengt daarna een onafhankelijk advies uit. U ontvangt dit zelf ook.
• De commissie behandelt uw klacht kosteloos en u mag deze klacht op elk moment intrekken.

Stap 5: Niet tevreden over het advies van de Bovenregionale Geschillencommissie?

Dan kun u terecht bij:

• de Huurcommissie (bijvoorbeeld voor huurprijs, servicekosten, huurverhoging of onderhoud), 
• Of de Commissie Governancecode.

Een rechtszaak starten kan ook, maar dat kost vaak veel tijd en geld. Vraag daarom altijd eerst juridisch advies, bijvoorbeeld bij een rechtswinkel of het Juridisch Loket.